Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En MR BITE, nos esforzamos por que recibas tus productos en perfecto estado. Nuestra política se rige por las normas colombianas de protección al consumidor:
1. Productos Perecederos y de Uso Personal
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos alimenticios y bienes perecederos están exceptuados del derecho de retracto. Esto significa que no se aceptan devoluciones por el simple hecho de que el cliente cambie de opinión tras la compra, debido a la naturaleza de los productos y a razones de higiene y salud.
2. ¿Cuándo aplicamos una devolución o cambio?
Solo aceptaremos devoluciones en los siguientes casos de Garantía Legal:
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Producto vencido: Si al momento de recibirlo, la fecha de expiración ya pasó.
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Mal estado: Si el empaque original llega roto, perforado o el alimento presenta signos de descomposición al momento de la entrega.
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Pedido incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que compraste.
3. Proceso de Reporte
Si el producto presenta alguna de las fallas mencionadas, sigue estos pasos:
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Plazo: Tienes un máximo de 48 horas tras recibir el pedido para reportar la novedad (al ser productos alimenticios, el reporte debe ser inmediato).
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Evidencia: Envíanos una foto o video claro del estado del producto y del empaque de la transportadora a nuestro WhatsApp 3115325000 o al correo info@mrbiteshop.com
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Resolución: Una vez verificado el caso, procederemos con el envío de un nuevo producto o la devolución del dinero.
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Devolución del producto: En casos donde la reclamación se realice por vencimiento del producto no será necesaria la devolución del producto. Si la reclamación es realizada por mal estado del empaque, signos de descomposición del producto o por pedido incorrecto, será necesaria la devolución del producto,
4. Costos de Envío
En los casos donde la ley exige la devolución o cambio (garantía por mal estado o error en el despacho), el comercio asumirá el 100% de los costos de transporte para la recolección y el nuevo envío.
5. Proceso de Reembolso
Los reembolsos serán realizados en el método original de la forma de pago y se realizaran dentro de los 8 días hábiles siguientes a la aprobación de la reclamación, y una vez se reciba el producto cuando aplique ( ver proceso de reporte numeral 4 Devolución de producto)
6. Dudas
Si tiene cualquier inquietud frente al proceso de devoluciones y reembolsos no dudes en contactarnos a la línea de whatsapp 3115325000 o al correo info@mrbiteshop.com
En MR.BITE esperamos seguir endulzando tus días !